-語彙クイズ（10問）
Q1. 「to be honest」の意味は？
a) 驚いたことに
b) 正直に言うと
c) 念のため
d) 結論として
Q2. 「get emotional」とは？
a) 冷静になる
b) 感情的になる
c) 興奮を抑える
d) 無関心になる
Q3. 「deal with」の意味は？
a) 無視する
b) 逃げる
c) 対処する
d) 記録する
Q4. 「after all」に近い意味は？
a) その途中で
b) 結局のところ
c) たまたま
d) まず最初に
Q5. 「rather than」の意味は？
a) ～と同時に
b) ～の代わりに
c) ～よりも
d) ～ではなく
Q6. 「customer request」とは？
a) 客の苦情
b) 客の要望
c) 店の指示
d) 従業員の提案
Q7. 「on the menu」の意味は？
a) 調理中
b) 在庫切れ
c) メニューに載っている
d) 人気がない
Q8. 「nearby competitor」とは？
a) 海外の企業
b) 大手企業
c) 近くの競合店
d) 新しい支店
Q9. 「hit product」の意味は？
a) 高価な商品
b) 新商品
c) 不人気商品
d) 大ヒット商品
Q10. 「thrive」の意味は？
a) 衰える
b) 停滞する
c) 繁盛する
d) 閉店する
-TOEIC形式問題（5問）
Q1. What problem does the speaker mention?
a) Customers don’t talk
b) Customers are emotional
c) Customers order too much
d) Customers don’t pay
Q2. What advice is given?
a) Ignore emotional customers
b) Focus on how customers speak
c) Listen to what customers are trying to say
d) End the conversation quickly
Q3. What did one customer order?
a) A drink
b) A popular menu item
c) Something not on the menu
d) A competitor’s menu
Q4. Where was the product popular?
a) Online
b) At the same restaurant
c) At a nearby competitor
d) In another city
Q5. What was the result of adding a similar item?
a) Sales decreased
b) Customers complained
c) The restaurant thrived
d) The menu was reduced
- 読解問題（3問・英語）
Q1. Why does the speaker find it hard to listen to customers sometimes?
Q2. What listening strategy is suggested to handle emotional customers?
Q3. How did a customer complaint contribute to the restaurant’s success?
...